بازاریابی شبکه های اجتماعی (SMM) چیست؟
در این مقاله از پلتفرم حافظ در مورد SMM یا بازاریابی شبکه های اجتماعی توضیحاتی را ارائه خواهیم کرد. حجم زیاد مخاطبین، افزایش ترافیک، بهبود سئو، برندسازی و ارتباط آسان با مخاطبان و … ازجمله مزایای حضور در شبکه‌های اجتماعی است. پس از مشخص کردن هدف، ایجاد پروفایل در رسانه های اجتماعی، برنامه ریزی استراتژی، تولید محتوای مناسب و جذب مخاطب که همگی مراحل حضور در شبکه‌های اجتماعی هستند، می‌توان به مارکتینگ در این شبکه‌ها پرداخت. مراحل حضور و مارکتینگ مجزا از یکدیگر نیستند و بر یکدیگر تأثیرگذارند. تا پایان مقاله همراه ما باشید. ازاریابی شبکه های اجتماعی (SMM) چیست؟ پیش از شروع و پرداختن به تکنیک‌ها و اصول بازاریابی شبکه های اجتماعی لازم است به تعریف آن بپردازیم. به معنای ساده Social Media Marketing (SMM) استفاده از شبکه‌های اجتماعی مختلف و تولید محتوا در آنها برای تحقق اهداف بازاریابی و فروش است. اما اگر بخواهیم کامل‌تر توضیح دهیم باید بگوییم بازاریابی شبکه های اجتماعی به معنای بهره‌گیری از پلتفرم‌های اجتماعی برای برقراری ارتباط با مخاطبان، برندسازی، افزایش فروش و حتی افزایش ترافیک وب‌سایت است. در این سیستم شما درگیر انتشار بهترین محتوا، شنیدن حرف های فالوئرها و تعامل با آنها، تحلیل نتایج و اجرای کمپین‌های تبلیغاتی می‌شوید. مهمترین رسانه های اجتماعی که این روزها کاربرد زیادی دارند شامل فیسبوک، اینستاگرام، توییتر، لینکدین، پینترست، یوتیوب و اسنپ‌چت هستند. آیا به بازاریابی رسانه‌های اجتماعی یا SMM نیاز است؟ هزینه مارکتینگ در رسانه‌های اجتماعی نسبت به سایر روش‌های دیجیتال مارکتینگ بالاتر است؛ درنتیجه در ابتدا باید بررسی کنید که آیا واقعاً به SMM نیاز دارید؟ با وجود حجم بالای مخاطبان در شبکه‌های اجتماعی مختلف، تمامی کسب‌وکارها از بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی بهره نمی‌برند، اما در کسب‌وکار خود موفق هستند. ابتدا باید انتظار خود از SMM را برای کسب‌وکارتان مشخص کنید و سپس از آن استفاده کنید. به صورت کلی می‌توان گفت که کسب‌وکارهای زیر به استراتژی SMM نیاز دارند: برندهای معروف محصولات مربوط به ورزش، سلامت و زیبایی محصولات مربوط به کودکان کالاهای لوکس فروشگاه‌های بزرگ آنلاین و کسانی که قصد سرمایه‌گذاری زیادی در تبلیغات دارند. پیش‌نیازهای اجرای SMM پس از پی بردن به این که قطعاً به روش SMM نیاز دارید، باید از توانایی اجرای این روش نیز اطمینان حاصل کنید. برای این موضوع، باید به سه عامل وب‌سایت، بودجه و آنالیتیکس توجه کنید. منظور از آنالیتیکس داشتن یک ابزار تحلیلی برای رصد نتایج کمپین‌ها است و در ادامه منظور از دو مورد دیگر را توضیح داده‌ایم: افزایش ترافیک وب‌سایت بدیهی است که SMM از طریق هدایت کاربران به وب‌سایت، باعث بالارفتن ترافیک وب‌سایت می‌شود و این وب‌سایت باید آمادگی پاسخ‌گویی به نیازهای مخاطبان را داشته باشد و در واقع ترافیک را به خریدار تبدیل کند. برای این منظور، راه ارتباطی در وب‌سایت قرار داشته باشد، مشتریان به راحتی خرید کنند، قیمت‌ها را چک کنند، سفارش دهند یا تماس بگیرند. در صورتی که چنین امکاناتی در وب‌سایت شما وجود ندارد، باید پیش از هزینه کردن برای SMM، وب‌سایت خود را به گونه‌ای که برای خدمت‌رسانی به مشتریان مناسب باشد، دوباره طراحی کنید. میزان بودجه موردنیاز برای حضور در شبکه‌های اجتماعی پیش از اجرای SMM یا بازاریابی در رسانه‌های اجتماعی، باید میزان بودجه‌ای که برای این کار در نظر گرفته‌اید را مشخص کنید. به خاطر داشته باشید که حضور و فعالیت در شبکه‌های اجتماعی و ترک ناگهانی آنها کاری غیرحرفه‌ای است و باعث خراب شدن اعتبار شما خواهد شد. مخاطبان در چند ماه نخست، تنها با رسانه‌های شما درگیر می‌شوند و نمی‌توان از همان ابتدا انتظار سود زیاد داشت. سؤالی که پیش می‌آید این است که چقدر هزینه کنید تا SMM بازدهی خوبی برای شما داشته باشد؟ پاسخ به این سؤال برای هر کسب‌وکاری متفاوت است، اما به طورکلی پیشنهاد می‌شود که ۲۵ درصد از کل هزینه‌ای که برای تبلیغات و سئو در نظر گرفته‌اید را برای SMM خرج کنید. مزایا و اهمیت بازاریابی شبکه های اجتماعی برای کسب و کارهای آنلاین بدون شک همان‌طور که شما ساعت‌ها از زمان خود را در شبکه‌های اجتماعی مختلف صرف می‌کنید، کاربران خیلی زیادی هم هستند که کمتر یا بیشتر از شما در این پلتفرم‌های اجتماعی حضور دارند. ضمن اینکه تمام هدف این رسانه‌ها برقراری ارتباط و تعامل بیشتر و دو سویه است که باعث می‌شود اثربخشی محتوا و فرایندهای بازاریابی شما بیشتر شود. به همین دلیل حضور کسب و کارها در شبکه های اجتماعی اهمیت زیادی دارد، ولی باید هر برندی با توجه به ماهیت شغلی، مخاطبان هدف و بسیاری از موارد دیگر بستر مورد نظر خود را انتخاب کند. مزایای مهم بازاریابی شبکه های اجتماعی همان‌طور که گفتیم حضور و بازاریابی در در رسانه‌های اجتماعی اهمیت زیادی دارد. بنابراین انتخاب این روش می‌تواند مزایای مهمی داشته باشد که در ادامه به آنها اشاره می‌کنیم: 1. افزایش آگاهی از برند (Awareness) 2. تولید سرنخ‌های باکیفیت 3. بهبود نرخ تبدیل 4. برقراری روابط عمیق، بلند مدت و دوسویه با مخاطبان 5. تحلیل رقبا و یادگیری از آنها 6. افزایش ترافیک ورودی برای سایت 7. اثرگذاری رو سئو و بهبود رتبه در موتورهای جستجو 8. دریافت اطلاعات مخاطبان و فالوئرها 9. افزایش وفاداری مشتریان 10. ایجاد ارزش افزوده 11. بهبود اعتبار برند 12. هزینه و اثربخشی خوب 13. رهبری بازار و رهبری فکری 14. تبدیل شدن به منبع محتوا 15. رفتارشناسی مشتری 16. راه‌اندازی امور مشتریان و پشتیبانی 17. انسانی‌سازی برند انواع بازاریابی شبکه های اجتماعی بازاریابی شبکه های اجتماعی انواع مختلفی دارد. ولی به طور کلی این راهکار در چهار دسته‌بندی اصلی تقسیم‌بندی می‌شود که در ادامه به آنها اشاره می‌کنیم: 1. شبکه‌‌سازی اجتماعی (فیسبوک و لینکدین) 2. میکروبلاگینگ (توییتر و تامبلر) 3. به‌اشتراک‌گذاری تصویر (اینستاگرام، اسنپ چت، پینترست) 4. به‌اشتراک‌گذاری ویدیو (یوتیوب، فیسبوک لایو، پریسکوپ و ویمئو) تکنیک ها و ترفندهای بازاریابی شبکه های اجتماعی برای اینکه بخواهید در برنامه بازاریابی شبکه های اجتماعی خود موفق عمل کنید، تکنیک ها و ترفندهای زیادی وجود دارد. افراد مختلف با توجه به تجربیات خود موارد متنوعی را مطرح کرده‌اند. در ادامه به مهمترین نکات اشاره می‌کنیم: 1. تدوین استراتژی حضور و محتوا 2. استفاده از داستان سرایی و ابزارهای مناسب 3. پرداخت هزینه‌های لازم برای بازاریابی و تبلیغات 4. درنظر گرفتن محتوای ویدیویی به عنوان بخشی از استراتژی محتوایی 5. رعایت موارد اصولی و بنیادی 6. استفاده از تبلیغات هدفمند 7. معرفی خودتان به عنوان منبع